家装市场,需求多样。但因为福州家装市场有约1000多家大大小小的装饰公司,所以竞争尤其惨烈。在激烈的市场竞争面前,各家装饰公司使出浑身解数,并制定出一些切实可行的措施,来抢占市场份额。拓福装饰推出的“668元/平方全包”装修整体解决方案就是在这样的背景下推出的,它的实质是用微利赢得市场份额,挤压“游击队”的市场份额,从而先确立在装修市场“领先”地位;依靠拓福集团旗下的拓福建材和拓福物流做后盾,以绝对成本优势挤压提供同类服务的装饰公司,傲视群雄。 “668元/平方全包”不是亏本价
日前,记者来到拓福装饰,就“668元/平方全包”的出台背景和运作情况,采访了该公司严经理。严经理首先强调,“668元/平方全包”并不是亏本价,而实际是一种透明价。他说,企业的根本定义是以营利为目的的组织,企业不赢利就无法生存。家装是一个信息非常不对称的行业,从这个意义上来说,消费者几乎不享有公平交易的权力,一些信誉不好的装饰公司偷工减料,使用虚假材料坑害消费者,这种鼠目寸光的行为严重损害了行业信誉,“找装饰公司还不如找游击队”,老百姓渐渐失去了对行业的信任。而另一方面,许多家装公司几个月接不到一个单,以高利润免强维持公司运营或最终不得不关门歇业,留下许多遗留问题,给整个家装行业极大的伤害。在这样的背景下,拓福装饰作为一家根植本土的装饰企业,从成立之初就以造福百姓为己任,为了让更多的消费者享受到正规装饰企业的服务,经过专家的仔细计算,拓福装饰推出让市民能一眼看明白的透明价(详见本报今天刊登的“家装价格白皮书”)。
微利但服务不打折 严经理说,家装企业的利润其实更多的体现在服务和规范上。他们所追求的是诚信服务以及客户的满意度,树立家装市场的标准,所以公司在微利的情况下,始终坚持的还是材料、质量和服务不打折。对内严格管理制度,调整管理结构,理顺管理流程,让人人有事做,个个是骨干,提高效率,节约服务成本,向管理要效益。对外追求量的积累,强调口碑效应,规范企业形象。要求每户装修工程都做成精品、样板工程,通过客户的口碑宣传扩大企业影响力。他们推行了九级质量管理链,在工程管理上,全面推行《家装ISO9000施工管理》白皮书,保证每个工程都是样板房。在报价上,严禁低价切入,漏项报价,实行总价封顶,多退少不补,以切实维护消费者利益。在客户服务上,实行24小时回复制,并开通总经理服务热线,任何问题都可以直接反映到总经理面前。在材料管理上,在合同中注明材料的品牌、规格、等级和产地,并承诺工地使用与合同不符的假伪材料双倍赔款。施工材料必须提供环保检测报告,家装环保检测不合格全额赔款。在工程验收上,严格按照《福建省家庭装饰工程质量标准》进行分项验收。“668元/平方全包”服务对象是有装饰需求的群体,而不是把消费者分为三六九等。不论是一万元的简装,还是别墅豪装,他们都会认认真真、全心全意为客户服务。平等消费,明明白白消费,透明报价,诚信服务,“薄利多销”才是“668元/平方全包”的实质所在。 |