在商品经济时代，铺天盖地的促销宣传、密集性的广告轰炸是现代企业在激烈的市场争夺战中的有力武器，它们在家装企业的市场运作中具有立竿见影的行销力量已是不争的事实。与此同时，一种人类最原始的行销方式—口碑传播却被一些企业逐渐淡忘，忽略了树立良好口碑的重要性。口碑传播作为广告宣传的有益补充，同样应该引起家装企业的高度重视。
口碑传播成本低廉
口碑传播素有“零号媒介”之称，其成本是十分低廉的。目前家装市场竞争越来越激烈，这种竞争氛围也造就了一批非常理性的业主，他们不再轻易相信苍白的承诺、煸情的甜言蜜语，而是货比多家，择优合作。
深圳有家市场调查公司，在住交会期间对4000多名20-60岁的普通居民，进行了一次有关家庭装修消费口头传播的专项调查。调查结果显示，39.5%的受访者经常会和别人交流装修公司的“选择及合作经验”，而在经常交流“选择及合作经验”的装修业主中，介绍合作与选择装饰公司的占37.6%，推荐家装品牌的占37.4%，交流价格信息的占34.8%，推荐打折、赠送促销活动的占37.8%，介绍新材料、新工艺的占29.6%，推荐家居用品的占18%，也会传播“装修失败经验或不好的服务”的占25.7%。在购买住房、房屋装修的过程中，分别有37%和32%的业主会通过朋友介绍获得相关信息，分别有35%和38%的业主最相信朋友的介绍。
从以上调查结果我们可以看到，人们对口碑传播还是高度信赖的，在家装行业“旗舰”、“航母”称王称霸的今天，口碑营销依然显示出一定的影响力。
“口碑营销”有助于发掘潜在客户
在现实生活当中，许多消费者都热衷于把自己的装修体验或与某家装修公司的合作经历转告他人，譬如，甲装饰公司做工是否精细、乙装饰公司的设计品位如何、整体装饰效果是否理想。如果对某装饰公司的评价是正面的，他就会热情主动地向别人推荐。据统计，一个满意的顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个满意的顾客可以影响25人的购买意愿。
由此可见，让“业主告诉业主”的口碑影响力是巨大的。在业主与装饰公司的合作过程中，业主最关心的除了设计水平与施工质量，其次就是装修报价和售后服务。而设计、报价、施工、服务等综合信息主要来自于首次与装修公司合作的装修业主，因此，首次与装饰公司合作的业主是最有说服力的。
“口碑营销”是致胜法宝
良好的口碑不仅能够赢得回头客，也是反映消费者对企业品牌忠诚度的重要指标；老顾客不仅是回头客，也是企业的活动广告。譬如，在一个新入伙的楼盘，某位业主选择了与某个装饰公司合作，对于其设计、施工、售后服务以及装修后的整体效果，业主可能会组织亲友团进行观摩考查，装饰质量的优劣、整体效果的好坏，将通过所有观摩人员作出客观的评判，而且会一传十、十传百渗透式的在人际传播。
有些精明的装饰公司，非常注重口碑营销，他们把营销目标锁定在某个社区或某一楼盘，下大功夫打造出美轮美奂、人人称羡的精品样板房，旨在吸引整个社区的潜在客户。打造精品样板房本是常事，而一些装饰公司却利用了“口碑效应”做出了大文章。
让每一位业主都成为企业美誉的传播者是所有装饰公司梦寐以求的。除了自我形象的广告宣传，装饰公司还要内抓管理，以优质的设计、过硬的施工质量、完善到位的服务，把每一套居室都当作自己的家来装饰，才能获得广大装修业主的一致认可，赢得良好的口碑，从而形成无可匹敌的竞争优势。
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