家装企业陷入混战中的“战国时代”

   王涌：由于家装行业是一个流动性较强的行业，每年都有很多家装公司成立，每年也有不少家装公司悄然退出，同时，家装企业内部设计人员的快速流动也是现在行业一个焦点。这两种不稳定性往往使得业主的家装“虎头蛇尾”，质量难以保证，售后服务更是没有保障。

    虞旭东：长期以来，由于福州消费者对家装工艺流程、每道流程所需材料、人工数量、单价缺乏了解，加上各装饰公司的工艺、人工标准的不同，使得家装消费者进行价格咨询时无从比较，造成了企业与消费者之间沟通的困难。虽然国家在这几年颁布了不少标准及规范，但是作为消费者个人来说，要想从这么多相当专业化的条款里理出头绪，绝不是一件容易的事。同时，作为地方的职能部门在出台地方措施上仍不够细致。

    奚昌礼：行业现状及家装公司恶性打折打乱了市场，目前家装行业门槛低，随便几个设计师就可以组建一家装修企业，其施工常常是由临时招聘的项目经理组建的游击队进场完成。项目经理为了追求最大利润往往会想办法搞增项、省工时、省工序，这种行业行为不同程度地刺激了业主对家装公司产生后怕心理。加上无坚实功底的小家装公司为争取业主，盲目地广告炒作、打折优惠，掀起价格战，打乱了行业市场的平静。

    叶仲森：不少正规的家装公司虽然领取了《承建资格证书》，但大多数素质不高，不仅拿不出合理的设计方案，也无法保证施工质量，与“游击队”相比，水平高不了多少，收费却不低。其不负责的装修行为严重影响了家装行业的信誉，使得部分消费者对行业失去信心，许多业主便在“游击队”低价的诱惑下，放弃家装公司，而谋求实在的利益。

叶斌：目前，福州家装市场陷入了混战阶段，行业涌现了许多不成熟的因素，榕城家装市场整体发展水平不高，市场不够规范，但发展潜力很大。正值卖方市场下的家装公司要重视业主的期望值，消费者对公司的高期望值是对的，进行家装维权也是理所当然。国广一叶在十几年的成长中，承受过委屈，历尽艰辛，但无论怎样，我们始终相信顾客是真诚的。

微利时期企业发展策略

    段卢君：目前，榕城家装企业尚不能说谁是第一，谁是霸主，要待市场完全规范后才能有所定论。但有一点可以肯定，在激烈的市场竞争中，以诚信为本，靠规模化经营和规范管理，尤其是在经营和管理过程中贯彻服务理念，这是企业生存发展的必然之路。装修不可能十全十美，机器加工也有缺憾，每个业主的期望值不同，加之消费者贪小便宜心理，业主往往要好又要便宜，常常使得家装企业感觉累。

    企业需要将消费者的标准与企业行为标准有机的融合，以精心的服务打动业主的心，在设计、施工、管理、售后服务等各个环节都本着对业主负责，为业主着想的态度，把每项工作做细、做实、做到位，善始善终，树立企业良好的企业形象，以服务赢口碑，用口碑塑品牌。

    叶仲森：对于发展策略，企业发展的首要问题是修内功。好运来一方面要加强工艺设计、材料管理、售后服务等系统建设，修内功；另一方面，建立有效的合作机制，搭建与消费者相互诚信的平台。同时，好运来还将用这种理念要求员工，通过员工传递到业主，从而打造好运来厚实的市场基础。

    叶斌：家装公司的发展是百年大计，企业面对纠纷、遭遇误解，一要反思自己，检讨家装的每一环节，不断强化技术，充分资金，梳理流程，做好长期发展的每一步；二要加强责任心，满足业主需求，用正确的方式说服业主，进而达成与业主的一致，消除业主消费顾忌，享受家装“微利时代”为他们带来的大好时机；三是企业要将业主的需求体现于合同，剔除以往家装公司合同该选的不选、该约定不约定的浅薄见识，细化合同的每一项内容，减少甚至免除消费者的事后维权。最后，叶总提醒业主理性消费，在选择家装企业之前，忌盲从，慎人情，应在对家装企业跟踪，了解透彻后再做决定。

    郑安廷：家装追求的是一个特色经营，企业要发展必须清楚地定位经营行为，准确地把握行业发展趋势。目前，有不少家装公司只毫无自身特色， ３０万元的单要接，３万元的单也做，就好比“鱼刺”、“海鲜”、“快餐”来者不拒，模糊了经营定位。公司除了将加强各流程的管理与时效外，还要不断提高设计师自身素质，要求公司设计师熟悉家装各个环节，如要求了解家电、家俱配置等。杜绝哗众取宠的设计，做好整体效果与细节处理的有机结合，为企业赢得更大的市场走好关键性的第一步。

    王涌：针对目前情况，他指出，家装市场需要有一套持续的规则来约束企业，企业合同需要根据现实不断更新、完善。好日子呼吁业主把好心态，忌恶性消费，摒弃消费弱点，正视现实，少提不合理要求，在要求企业诚信经营同时做好诚信消费。这是因为家装企业上层提出整体家装质量１００％要求后，到了中层管理人员只能达到８０％，到基层也就只有６０％，这使得家装不可能十全十美，但作为福州本土知名家装，好日子本着努力做好“诚”字文章，在创新中求生存，在竞争中谋发展，将家装质量要求提高到１２０％。

    郭雄峰：市场竞争的法则是优胜劣汰，紫恒作为榕城本土新兴家装公司，经历了曲折，出现过彷徨，近期紫恒发展重点在于强化设计，加强管理。紧密围绕业主的职业特点，其家庭成员的年龄差异、文化修养、经济收入、消费能力等因素，从实用的角度出发，设计业主个性家居空间。另外，公司还将在业主居室配置功能性要素加强施工管理，如做好居室水、暖、电、电话、有线、保安、通风、采光、节能、储藏等相关功能的完善，根据业主的经济承受能力提高品质，突出其特有的人物活动和谐空间，方便人们的起居活动。