华浔品味：将细节进行到底
－－访广州华浔品味装饰福州分公司总经理胡鑫
“在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行”。“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”－－摘自王中求的《细节决定成败》
９月７日下午，走进榕城商贸广场沿着美丽的家装实景图，笔者一路来到了华浔的总经理室，一本颇受现代企业家追捧的《细节决定成败》赫然摆在桌上，胡总正在阅读。
书中的许多观点引起了胡总的共鸣，胡总说，华浔品味装饰福州分公司开业一年多来，如今不用做太多的广告，６０％的客户都是一带一的回头客，足迹遍及到福州五、六十个大大小小楼盘，正是细节成就了今日华浔在福州家装界的前沿地位，而自己则是将公司规章条款不折不扣的执行再执行。
“三单必有回头客”
在华浔，胡总规定工程监理人员每三单就要有一回头客，赏罚分明，这是对员工的压力也是动力。胡总认为，监理人员做得好，自然口碑也传出去了，而规定三单的量是经过多年来的经验统计得出。如果真的没有回头客，此监理人员就要“开路”了。
这种规定看似严厉，实则是保证员工的服务，也是对客户负责的一种态度。
对客户负责，还体现在公司对每一个工程的检查制度－－“一对一的管理”。胡总说公司规定每个工地都必须有一监理人员，严格按照公司的施工管理规范来进行施工、自检自查。每个月，以公司老总为首、设计总监、工程部经理等八人都会组成检查小组，对公司每个施工的工地再巡查一遍，发现问题的及时整改，尽量将工程失误减少到最小。胡总说，这种公司例行的检查，自己看起来很平凡，可是这个细节往往却打动了客户，只要在现场的客户几乎无一例外地表示为公司认真的态度所感动，客户赞赏的目光每次都激励了华浔人自己。
在胡总看来装修是琐碎的，事后的修缮也是难免的，对于客户的意见，工地的现场人员就要重视起来，马上落实，层层解决。客户反映到老总这边来的，胡总是一定要查明原因进行处罚。这一点胡总毫不留情。
有好的服务加上好的质量保障了，口碑才能树立起来。胡总认为，６０％的回头客其实是他们脚踏实地一步步走过来的。
“好不好看设计”
如今，福州装修公司林立，竞争异常激烈的这种情况下，你能不能吸引客户，将客户领进门，设计是致胜的法宝之一。
而设计却一直是华浔引以为傲的环节。
从设计人员的规模来看华浔并不大，福州分公司的人员只有十多个，然而这却是一支精选的队伍。胡总说，公司的设计人员大部分从广州总部抽调过来，就算是在本地招人，也是层层考核，才得以入选。人品是他们看中的第一点，设计经验和对生活品味更是重点。之所以这样用人，胡总说，在华浔，他们的口号就是“品味生活”，设计人员理念有了，业主才能受益匪浅。
都说搞设计的人是散漫的，然而，这支队伍却在设计总监虞旭东的带领下，发挥着集体智慧的魅力。
每天上午一个多小时的时间，设计师们都会将自己手头上的设计方案拿出来集体讨论；晚上吃过饭，设计师们聊天、随意探讨，灵感往往由此产生；每周五设计师们都有一固定的培训课，补汲各方面的知识。华浔的客户表面上看，都是由设计师进行一对一的服务，其实，客户得到的却往往不止，因为这里面凝聚着众人的劳动。
来华浔的客户，通常是由设计师进行面对面沟通，一张平面图，先是功能划分，再到立面的设计，设计师常常用手绘图勾勒，直观而又创意无穷，直至客户满意了，确定了，才会让客户自愿下定。这个过程并不是每家装修公司都能做到的。
然而，这又是见功底的时候，胡总说，他们对自己充满信心，“不怕客户上门留不住，就怕客户不进门”。在华浔的客户中，有一部分是首次进行装修咨询的，就在公司当场敲定，大部分的客户是比较众多公司后，驻足华浔的，他们告诉设计人员，就是比别的品牌公司贵一点也值，这一点很是让胡总欣慰。
一个工程一个样板
在采访中，我们无意间提到想知道华浔在福州设了几个样板间，没想到胡总却楞了一下。“样板间，我们没有特意去设，那会给客户表象的感觉”，胡总称，每个工地，我们都可以带客户去看，甚至让客户自己去暗访，“其实，每一个工程都是样板间”。
胡总很自信，他说，从客户进门的那一刻起，方方面面，点点滴滴，每个细节，他们都为客户想好了。胡总也很坦白，他说，其实，为客户着想，是每家装修公司必做的，只是自己能够不折不扣的执行，将细节进行到底，也许这就是华浔的特色所在吧。
公司概括――关健词――“成功人士”
广州华浔品味装饰福州分公司成立于２００３年５月１日，立志于“为榕城成功人士打造一个品味的家”，并坚持以别墅、复式楼设计装饰为重点、公装为辅助的综合性大型装饰品牌公司。进入福州市场一年来，凭借特色设计、诚信服务、精益求精的施工工艺，迅速创建了一条适合本地消费者的装饰理念－－“以高品味设计为核心价值，良好信誉为形象价值，全程诚信服务为附加值”。得到了消费者的广泛认同。
华浔特色――关健词――“回头客”
公司６０％的客户是回头客，因为华浔品味装饰的高品位设计！
设计理念――关健词“个性品味”
注重以人为本的设计理念，寻求自然环境与人文环境的和谐相融，及现代简约与居家风水的整体协调。
体现设计如其人的个性品味空间，是华浔品味的设计观！华浔品味装饰的目标：为成功人士打造一个品味的家！
与此同时有大量优秀作品入选《广州经典家居》、《原创家居》、《装饰大周末》、《靓靓家居》、《城市住宅》、羊城晚报、广州日报、南方都市报、信息时报、南方日报等各类权威报刊和专业杂志。
所获荣誉――关健词――“诚信、品味、口碑”
让每一位客户满意是华浔人永恒的承诺！所以华浔人一直把每一位客户的家都当成自己的家来装修，由此备受业主青睐。
福建省“装饰设计最具品味奖”、福州市“社会满意单位”
福州市“诚信装饰企业”、“消费者信得过品牌公司”
“团体最佳品味奖”、ＩＦＤＡ国际室内装饰设计协会会员
“广州十大知名装修公司”、２０００、２００１年连续在广州日报、信息时报主办的靓家居广州陶瓷节上荣获广州十大知名装饰公司殊荣、２００２年在羊城晚报主办的“羊城家居装饰设计大赛”读者评选活动中荣获最具设计品味奖。
业主评价――关健词――“特放心”
家住融侨锦江的陈女士说：″我在外企上班，平常很少有时间，更别提忙装修，所以需要委托装修公司全面负责。经朋友介绍才去华浔品味装饰的，记得那是去年九月份，朋友说华浔品味的设计不错，而我说我们的要求很高的朋友说应该没问题。经过二次沟通后我们就签定了装修合同；在施工过程中，因工作而无暇顾及，只是在土工做完后才进去光顾过一次，发现他们确实做得专业很细心，而在我没有光顾的期间，工程监理及设计师会及时跟我沟通工程进展，感觉特放心。搬新家的时候有几个朋友上门庆贺，都说我们家装修做得不错，我当然也很满意。
设计推荐――关健词“蒙娜丽莎的微笑”
虞旭东 职位：设计总监
毕业院校：湖南工艺美术大学室内设计系
工作经历：先后研修于广州美院、清华大学环艺系室内设计专业，从事室内、外设计工作十余年。
代表作：湖南岳阳烟草居金叶大酒店（三星级）、国际龙舟赛接待处西餐厅、湖南省岳阳市人民政府市长办公室、常务会议室（八个）、北京工商大学部分改造工程、香山别墅姜生家居、八仙别墅林芳兵家居、颐和山庄刘生别墅等几百套家居装修设计项目。
设计风格：简洁、大方、舒适
设计理念：追求美好、完美的，能和大家共享！
服务理念：希望凭借自己的经验和努力做到″蒙娜丽莎的微笑″，照亮大家的每时每刻。
咨询热线：０５９１－８７６２６０３５８７６２６０３９
优质工程――关健词――“样板群”
坚持″质量就是企业的生命″的经营理念；坚持″做一个工程，树一个样板、留一个口碑″的服务宗旨。
承接６００余套遍及榕城各大中、高档楼盘的样板工程：绿洲家园、水乡别墅、居住主题公园、融侨锦江、康城花园、阳光城、大名城、福州豪庭、鸿运星城、梅海园、塞纳阳光、日出东方、闽都大庄园、金山碧水、锦绣文华、五凤兰庭、金桥花园、金冠花园……
