在福州，星艺的起点很高。

    这就要先从广东星艺装饰有限公司的发展历史开始。１９９３年广东星艺注册成立。星艺人坚定信念，一心为中国打造“住”的品牌。１９９５年，星艺成为业内第一个″吃螃蟹″的人，在广东的主要媒体上率先打出了装修广告，向社会公开承诺开展诚信家装，引导市场的走向。并不断推出了“明明白白做装修”、“让工地开口说话”、“让每一个客户满意”，“以人为本，追求卓越”的企业经营理念和企业文化体系。诚信之举，赢来了大批的客户源，公司也迎来发展的春天，星艺的名号从此叫响珠江三角洲。到了１９９８年，星艺装饰品牌已在全国市场有了很好的口碑，影响力越来越大，加上愈来愈高的美誉度，为公司创品牌铺就了一条宽 敞的大道。

 

　　现在广东星艺已经在北京、天津、上海、长沙、合肥、杭州、重庆、成都、昆明、西安、乌鲁木齐、南宁、福州、武汉、南昌、济南等４０多个大中城市开设了１７０多家分支机构，还在上海、成都、广州、东莞、香港等地建立了专家设计机构－－余工设计师楼，由公司创始人、总设计师余静赣先生亲自主持，并在柏林、多伦多建立了星艺国际工作室，全公司拥有员工３００００人，其中主笔设计师３０００多人，项目经理及工程监理４０００多人。

   可以说，这是一支国内最大的“家装航母”。

　　２００２年，“家装航母”驶进了榕城，其先进的管理模式、领先的设计理念以及贴身的服务体系为榕城装修业主带来了全新的变化。榕城市民惊呼，原来福州还有如此优秀的家装公司。

　　采访手记：俗话说，行家引进门，修行靠自身。星艺装饰福州分公司是航母上的战舰，虽然航母的气势磅礴，但当战舰独自驶进时，靠得还是经营者的锐敏。事实上，星艺福州分公司不负众望，继续将“住”的品牌发扬光大，业绩量也蒸蒸日上，２００３年底，福州分公司扩大规模，选择了省体育中心作为事业的新起点。

　　在广东星艺集团，集团内部成立了设计师协会，会长由总设计师余静赣亲自担任，副会长五名，刘小平是其中之一。虽然身在福州，但刘小平还要考虑整个星艺集团的设计队伍以及设计理念的交流与提升。刘小平说，在福州分公司，自己对设计队伍的考虑当然是重中之重。

　　首先，设计师必须是科班以及相关专业出身，要有相当的美术功底。进入公司之前，设计师都必须到星艺学院培训三个月，集中学习相关的知识，最后择优录取。

　　其次，鼓励设计师个性发展以及思维创造。刘小平称，设计的抄袭年代已过时了，好的设计师应当视野开阔，有自己的设计风格和设计语言。而公司总部在广州，就给了设计师和香港优秀的装修公司学习交流先进设计思潮提供了良好的机会，加上每年多次的公司总部设计集训，同时集团还组织设计师到云南、丽江等地开展写生训练，精心营造学习氛围，提高设计水平。在这种基础上，星艺的设计师设计水平不断提升，持续保持全国领先水平。

　　在星艺，业主的家将作为艺术品来对待。刘小平称，星艺的设计师动手能力很强，客户上门咨询，设计师必须直接手绘图纸，现场为客户提供手绘设计方案。施工过程中，有时候业主家里多余的材料，设计师们都会现场制作雕塑，常常给业主一种意外的惊喜。为了业主的家，设计师还得充当另一角色——“艺术指导”，特别是装修后期所需的装饰配饰，星艺设计师作为服务的一项内容、长期执行。

　　当然，在星艺，设计师的压力也是很大的，据了解，每个设计师在成为主笔之前，至少都要有半年的跟班期，只有通过严格的考核，才能顺利晋升为主笔。

  采访手记：在说到星艺的设计队伍时，刘小平用了个很精典的成语——学无止境。星艺的设计师从进门槛的那一天就要进行专业再培训，而在从业的过程里也是要不断地学习交流，不断地充实自己，星艺集团为设计师们搭建了这个平台。不过我想，刘小平身为集团设计师协会副会长，又是福建省装协的常任理事，星艺福州分公司的设计师们光光从他身上就能获益匪浅呢。刘小平（个人资料）  星艺集团福州公司总经理、设计总监

■       ＩＦＤＡ国家装饰协会集体会员

■       福建省室内装饰协会常任理事

■       广东星艺集团设计师协会副会长

■       中国室内装饰室内设计师

■       ２００１年 “中望杯”室内设计大奖赛    二等奖

■       ２００２年 全国住宅装饰设计大奖赛    一等奖

■       ２００３年 福建省第一届室内设计大奖赛  二等奖

■       ２００４年 “新生活”自由样板房设计大奖赛 一等奖

■       作品：居住主题公园、融桥锦江、山姆小镇、凯旋花园、绿洲家园、广州天誉花园、华南碧桂园……

■       设计理念：以人为本，展现个性，人可以建造家家也可以造就人，追求“人”与“家”的和谐统一。■工程－－“质量锤”的保障  对于星艺的工程而言，每个员工心中都有一把“质量锤”。

　　装修“质量锤”的理念是广东星艺于１９９９年提出的。这把“锤”是让业主对每道工序的质量进行监督，如有不满意的地方，尽可挥“锤”砸之，在公司、质检的时候，对某些业主认为满意，但不符合公司要求同样挥锤砸掉，这样的诚信度似乎有些“不惜血本”，可是就是这样才能真正做到“用好业主一分钱”和“让每一个客户满意！”的态度，赢得了业主的信任，铸就星艺品牌。

　　质量的把关意识，星艺时刻警觉着。

　　这种把关从源头开始。首先星艺专门建立了自己的材料配送中心，可以严格控制每一种建材的品质及进出。刘小平自豪地称，星艺的材料虽然不是最贵的，但却是最好的，可以大胆地说在用料上星艺是第一。比如，在隐蔽工程上，星艺想业主之所想，许多特殊材料均从广州直接进货。刘小平称，在星艺材料配送中心里有个原则：同价位的绝对选最最优质的，质量不符合本公司的要求的宁愿从外地购进，再这样的双向保证下，施工质量也就有了第一重保障。

　　而施工程序上的层层要求及检测更是给施工质量上了道双保险。在星艺，施工队伍都是固定的，每个工地都有自己的项目经理，有专门的质检部门检查工地的施工质量，罚款单都是随身带。统一的工作制服，文明的施工行为都让星艺的施工工地备受业主称赞。

　　在服务方面，星艺推出了“一、二、三、四”模式，即一个结果：服务圆满。二条信念：把业主的家当作自己的家来装修；把业主放在心中。三个控制：服务投诉率小于１％；服务遗憾率小于１％；服务不满意率小于１％。四个不漏：一个不漏地记录业主反映的问题；一个不漏地处理业主反映的问题，一个不漏地复查处理结果；一个不漏地保存好业主装修档案。星艺人坚信：业主的需求有多少，星艺的服务内容就有多少；市场有多大，星艺的服务范围就有多大。

    刘小平称，星艺能打造“航母”，靠的就是质量和服务，让工地“开口说话”。

　　采访手记：在采访的过程中，星艺的办公人员拿了一份内部的处罚报告给刘小平签字，我们″眼尖″，好奇地打探，刘小平称，这是两项目经理早上未按时签到，按公司规定给予一定的经济处罚。他笑称，也许自己太″严″，但一个企业要长远发展，就必须坚持自己的规章制度，靠制度说话办事。

  星艺在福州发展两年多了，刘小平说，这个品牌与自己是休戚与共，为了更好的发展星艺，打造一番事业，刘小平透露了他的个人打算——下一步，他准备在福州买一套房子安营扎寨。