“我在金山拓福超市买了三组木器漆，完工之后还剩下完好的一组，拿到拓福超市退货开箱检查时却发现内包装容器上竟稍有被撬动的痕迹，于是他们坚决不让退货”家住江南名城的金女士向本报投诉。 

    “近日家里正在忙着装修，在拓福所买的三组木器漆也只用了一组多，根本没有必要再去打开第三组，更不用说用下流的手段去‘偷’那价值只有两百来块的油漆。就连外包装的箱子还是退货时拓福店里的服务员自己亲手拆开的，不然就连自己都还不知道里面的木器漆竟是被人家‘动’过的。”金女士告诉记者。 

瓶盖被撬动不明显  不易看出被“动”痕迹 

    记者在金女士家中发现，每组木器漆里面都有一灌底漆，一灌固化剂和一灌稀释剂。那组本欲要退还的木器漆里面的底漆和固化剂都已经被人动过手脚，其中底漆的罐身还稍微带有一丁点油漆，业主估计是作案人倒油漆出时溅到瓶身的，但如果没有仔细检查是较难发觉的。底漆的瓶盖也稍有被撬动的痕迹，显然可以排除油漆自身渗漏的可能性。要不是在业主金女士的指点之下，记者还真难以发现该油漆与原装的油漆存在多大的差异。 

    据了解，金山拓福超市离江南名城这个小区只不过两三百米，金女士也是感觉方便才到该店内购买全部的装修材料，但之前购买的其它材料也没有发生过任何不妥的地方。买油漆的时候，拓福的“三银漆”牌的油漆正好有搞促销活动。出于对拓福这种大超市的信任，金女士就买了三组的“三银漆”木器漆套装。据记者了解，金女士购买时没有现场打开箱子是因为怕油漆用不完也容易退货。结果没想到竟买到了被别人‘动’过了的！随后，记者还看到金女士掏出了一大堆在金山拓福店内买材料的小票，上面的数据证明金女士确实曾在该店中买过三组“三银漆”牌的木器漆。 

被漆工偷天换日？  业主排除可能性 

    有装修公司人士透露，装修材料被工人“调包”已经不是新鲜事了，许多业主买回家的立邦漆、多乐士、三银漆等知名品牌油漆经常就不用在自己的新房上面，业主一旦把关不严，就经常出现会被漆工或工头悄悄调包的情况，要么换成同品牌低档漆，要么直接换成别的低价位牌子。就在记者走进江南名城的大门口，就有另外一位业主在向金女士诉苦，哀叹自己的油漆被工人“偷”得厉害，但却又感到无奈。金女士家里的那组油漆是不是同样也遭遇到被漆工或工头“偷天换日”的呢？ 

    金女士认为不存在有这种被“调包”的可能性，因为他们的油漆活根本就没让油漆工人来做。 

    “油漆的活儿没有请漆工，都是我和丈夫、公公三个人一起做的。由于自己不是‘行家’，估用的油漆量多出了许多，买了三组才只用了一组多。退货的那组油漆从拿回来直到退货前，包装箱是原封未动的”，金女士提到。 

没开箱不能判定问题  拆了再封也是看不出 

    业主连外包装箱都没有拆开，又排除在买后被人调包的可能性，那么问题又出在哪个环节呢？ 

    “原则上打开箱子后是不能退货的，但如果产品是完好的而箱子包装又不影响到二次销售的话我们允许退货。现在最关键的是里面的东西有没有打开，如果打开过的话就一定不能退了。”拓福金山店店长助理许智刚表明。他还认为，目前这种情况主要是无法判定问题出在买方还是卖方上面。因为买东西的时候，业主金女士现场没有开箱验货，而问题恰巧就出现在这个环节上，顾客买东西的时候最好要现场要进行检验。 

    许智刚还告诉记者，外包装的箱子没有被拆开过是不能证明什么问题的，因为箱子的外包装如果小心翼翼地打开之后再重新封起来是很难看被看得出来的。 

    “现在这位业主买了东西之后经过多少环节，我们难以知道。这期间有没有被第三者打开？目前谁也无法判定。况且，到我们目前为止，我们还没有听说油漆环节是业主自己来施工的。因为这个环节如果自己把材料‘漆’坏了，自己反倒会更麻烦。”许智刚还提到。 

被第三者“暗渡陈沧”？  拓福否认被“混水摸鱼” 

    既然业主和经销商在各自的环节上都称不会出现问题，那么到底又会在哪个环节出现漏洞？有关人士认为不排除拓福自身也被别人调包的可能性。例如，有人从该店买了该组三银漆，通过细密的手段调包了该桶内的油漆后再退货给拓福的（因为拓福有关人士也承认允许退货的情况）。验货人员本身没有检查清楚就把被调包的货收了进来（由于被动的痕迹不明显，不仔细检查是较难看得出来的）。从而再次出售就可能流通到了金女士的手上。然而，这种情况的可能性却被许智刚一口否决了。许智刚称，从市场上退回来货都要经过严格的检查程序，不可以出现“混水摸鱼”的遗漏。 

    该组油漆证实已被人动过手脚，但该组油漆罐里面的油漆是否真的被人调包了还无从知道。因为至今为止，还没人揭开过油漆罐内的神秘面纱。油漆罐里面到底是什么东西？争端最终又将如何解决？