服务热线无人接听

　　林先生告诉记者今年6月份在百安居双井店购买了鸿基木业实木地板，7月初安装完后，由于工作较忙没有入住新家。在安装不到半个月后地板出现严重变形。随后林先生向百安居进行了投诉，但是至今问题仍没有得到解决。

　　9月6日中午，记者多次拨打百安居网站上公布的全国服务热线：8008201817，均无人接听，下午6点记者再次拨通服务热线电话，录音提示热线电话工作时间为：9点至17点30分。

　　9月7日通过114查询台记者查到了北京双井九龙店服务台的电话。在记者说明希望了解情况后，一位自称姓徐的女店长在证实了记者的身份后，直接告诉记者，不接受任何采访。当记者说明消费者几次投诉而问题得不到解决求助媒体时，这位徐店长称，希望业主直接到门店投诉，公司规定门店不接受任何记者采访。随后挂断了电话。

　　意见不一致 变形地板仍未解决

　　记者通过中国木材流通协会找到了鸿基木业北京公司负责人，该负责人称“不是不解决问题，是业主提出来的条件无法接受。”8月中旬公司派人到林先生家了解情况，并提出了解决方案：将变型的地板进行修复。

　　林先生要求：厂家和百安居写下书面保证，保证地板今后不再出现变形，如变形将全部退货。鸿基地板北京负责人称“如果地板有质量问题，业主可以去国家检测部门检测，检测结果地板有问题，公司肯定负责赔偿。但是地板使用极为复杂，公司如何能绝对保证今后不出现变形问题。今年由于桑拿天气较多，地板的起拱可能与天气也有关系。”

　　由于双方的意见达不成一致，到发稿为止该投诉还未得到进一步解决。

　　专家说法：地板起拱可能与铺装有关

　　地板专家高志华认为，地板起拱与地板质量无关，地板起拱的原因主要是地板下面受潮，桑拿天地板受潮发生瓦变的可能性比较小。中国木材流通协会地板专家张景贤告诉记者，铺装地板的黄金季节为“五一”前后或者“十一”前后，不要找最热或者最冷的时候安装地板。她提醒消费者安装地板后应及时通风和使用，如果不使用应该采取一些防范措施。