“服务”是家装企业与设计、施工并重的一项核心业务。既不是设计、施工的辅助，也不是营销的工具，而是保证客户在设计、施工环节中诸多需求与利益的根本。不能提供必要的、到位的服务，设计与施工就无法保证；不能提供高品质的服务，“高端设计”、“高端公司” 就仅仅是一副面具。

　　家装有一项本质特征，这就是--设计与施工的品质取决于服务的质与量，企业的品质，决定于对服务的理解与认识。

　　用包装出来的“高端”让消费者误读出“高品质”，让“大设计”、“高价产品”、“名牌产品”、“规模可观的卖场”来佐证家装的高品质，可能是营销的一条“捷径”，但是，家装不变的本质是无法逃避的。

　　家装行业服务的水平、服务的质量的现状如何呢？只能说是一直在一个低水平、简单重复的状况下运行。家装行业存续十余年了，对于服务的认识、对服务的提升一直处于被忽略、被有意回避的境况。

　　为什么？

　　搞清这个问题，不妨简单谈谈“服务”的特性。

　　“服务”具有三个特性。

　　首先，服务具有无形性。任何服务在被购买之前是看不到，摸不到，感受不到的。家装企业要通过消费者认同服务而选择购买，显然在很多人眼里不够明智。

　　其次，服务具有不可存性。服务不能储存，不能够在一次性制造或付出后，分次销售或使用。所以，每一次对消费者的服务都是从起点到终点的全过程。在家装这样复杂的业务流程中，实现完好、一致的服务，能不让人望而却步吗！

　　再次，服务具有不一致性。服务的质量取决于提供服务的人员、时间、地点与方式，即使有服务的标准，面对人员素质、条件与环境的多样性，也很难做到提供的服务的效果和质量的一致。

　　做事从易处着手，避难趋易总是无可厚非。

　　设计上可以说出无数的风格、流派；工程上可以仿效、抄袭一下阔达标准工程；为什么说到服务就闪烁其辞、避实就虚呢。如果我们能够换位思考、设身处地、将心比心的把自己当一回家装消费者，应该就是设计、工程、服务一个也不能少！

　　2008年阔达全面打造、推出了“星级标准服务”，这是阔达从打造企业核心竞争力上，继“阔达标准工程”之后的又一项“工程”。立足于家装行业的提升，立足于消费者的需要，阔达用创造“标准工程”的理念与精神，全力推进星级标准服务。

　　我们要做到的就是，通过完整、标准的服务流程、服务节点，服务的工具、手段，服务保障的体系，实现与客户的设计与工程产品的友好让渡，实现消费者家装的愉悦消费。